4 ขั้นตอนสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
ทำอย่างไรจึงจะได้รับความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน พวกเขาจึงยังคงสนับสนุนและใช้ผลิตภัณฑ์ของเราในครั้งต่อไป ต้องใส่ใจ ลงทุนเพื่อรักษาความสัมพันธ์ วิสัยทัศน์ระยะยาวแทนที่จะกระโดดจากลูกค้าคนนี้ไปถึงคนนู้น
เพื่อช่วยให้คุณเห็นภาพส่วนประกอบต่างๆ ของการสร้างความสัมพันธ์ ฉันจะใช้การเปรียบเทียบของร่างกายมนุษย์และอวัยวะสำคัญของมัน เช่น: หัวใจ จิตใจ มือและเท้า
สื่อสาร
การสื่อสารเป็น "หัวใจ" ของความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้า จะเป็นรากฐานสำหรับปัจจัยอื่นๆ ด้วยเช่นกัน เมื่อใดที่จะสื่อสารและสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร เป็นปัจจัยสำคัญสำหรับความสัมพันธ์ที่คุณกำลังสร้าง การกำหนดเวลา การประชุม ข้อความ อีเมลหรือโทรศัพท์เป็นขั้นตอนแรกในการเก็บรักษาการติดต่อกันอย่างเสมอ
เมื่อที่คุณเปิดใช้แคมเปญหรือโครงการใหม่คุณต้องสื่อสารกับลูกค้าเป็นประจำ ติดต่อและแจ้งให้ลูกค้าได้ทราบรายละเอียดที่สำคัญทั้งหมด ระดับของการสื่อสารนี้จะทำให้การสนทนาเปิดกว้าง ซื่อสัตย์และลูกค้าของคุณจะตระหนักถึงความคืบหน้า ความคิดและโอกาสที่คุณนำมาให้เขา
แบ่งปัน
การเรียนรู้และแบ่งปันความรู้นั้นค่อนข้างคล้ายกับการร่วมมือกัน ยิ่งคุณรู้เกี่ยวกับความสนใจของลูกค้ามากเท่าไหร่คุณก็ยิ่งเป็นทรัพยากรที่มีค่ายิ่งขึ้นด้วยความรู้ที่คุณแบ่งปัน ส่งอีเมลรายสัปดาห์รวมถึงเนื้อหา (บทความ วิดีโอ eBook ข่าว) ที่เกี่ยวข้องถึงลูกค้าและความสนใจของพวกเขา กิจกรรมและสัมมนาที่ลูกค้าอาจต้องการเข้าร่วมและพูดคุยเกี่ยวกับการประกอบที่สามรถช่วยพวกเขาได้
การกระทำเหล่านี้แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสนใจและคิดถึงพวกเขาอยู่ตลอดเวลา
การปรับเปลี่ยนสิ่งใหม่ๆ
ใช้ความคิดทางจิตใจของคุณเพื่อทำความเข้าใจกับลูกค้า เมื่อการสนทนากับลูกค้ากลายเป็นเรื่องง่ายๆ ผ่านเครื่องมือสนับสนุนออนไลน์มากมาย คุณต้องเรียนรู้วิธีการรับฟังอย่างแท้จริง พิจารณาการเปลี่ยนแปลงที่บริษัทสามารถทำได้ตามความคิดเห็นฟีดแบคและติดตามสิ่งนั้นๆอยู่เสมอ ลูกค้าคือ "เส้นเลือดหลัก" ของธุรกิจ ดังนั้นหากคุณปฏิเสธที่จะตอบสนองความต้องการที่เหมาะสมจากพวกเขา มันจะทำให้ "อุดตัน" โดยที่ไม่รู้ตัว
จัดเก็บบันทึกการร้องเรียนของลูกค้าเพื่อให้การวัดที่ถูกต้องของประเภทของปัญหาที่เกิดขึ้นความถี่ของการร้องเรียนและข้อเสนอแนะที่ได้รับ หากการร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีกก็ถึงเวลาที่ธุรกิจจะต้องคิดและทดสอบวิธีที่ดีกว่าในการปรับปรุงสถานการณ์
การดำเนินการ
ขาเป็นตัวแทนของการดำเนินการเพราะนั่นคือวิธีที่ความคิดก้าวไปข้างหน้าและบรรลุความสำเร็จ ผู้สร้างภาพยนตร์ Casey Neistat กล่าวว่า: "ความคิดเรื่องเงินทุนเป็นเรื่องง่าย การดำเนินการเป็นสิ่งที่ควรใส่ใจ"
แม้ว่าคุณจะมีความสนใจและมุ่งมั่นต่อลูกค้ามากเท่าไหร่ ความพยายามทุกอย่างจะเหมือน "งมเข็มในมหาสมุทร" ไม่ได้ผลอะไร หากการดำเนินการทำไม่รอบคอบ ต้องระวังด้วยคำพูดและการเคารพสัญญา ดูอาจจะเรียบง่ายแต่ยากมากถ้าคุณมีฐานลูกค้าขนาดใหญ่ อย่างอื่นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนจะดูแลลูกค้าด้วยความเคารพ ให้การสนับสนุนและสิ่งจูงใจเป็นพิเศษ (ของขวัญที่เซอร์ไพรส์มักทำให้เกิดความประทับใจ) และคำว่า "ขอบคุณ" ควรนำมาใช้เป็นประจำ-ความมีน้ำใจและการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีจะช่วยให้ธุรกิจของคุณก้าวหน้าต่อไป
ขอให้ประสบความสำเร็จกับการทำธุรกิจของคุณ!!!
