วิธีดึงลูกค้าเก่าให้ “กลับมาซื้อใหม่” ช่วยเพิ่มยอดขายได้มากขึ้น

ทราบกันอยู่แล้วเน้อ ว่าการหาลูกค้าใหม่ มีราคาต้นทุนที่สูงกว่าการรักษาฐานลูกค้าเดิมแน่นอน ซึ่งเป็นเรื่องที่เจ้าของธุรกิจออนไลน์ทุกคน ไม่ควรมองข้ามสำหรับ “การใส่ใจดูแลกับลูกค้าเก่า” ของตัวเอง เพราะกลุ่มลูกค้าที่ย้อนกลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการของคุณซ้ำ ถือได้ว่าเป็นช่องทางในการสร้างรายได้และกำไรของบริษัทที่สำคัญที่สุด

มาดูกันเลยจร้าา จะมีวิธีไหนบ้าง ที่จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ

1. ปรับเปลี่ยนหน้าเว็บไซต์ marketplace หรือหน้าแฟนเพจให้ง่ายกับการเลือกซื้อสินค้า

ในอดีตหรือปัจจุบัน ความสะดวกรวดเร็วและความเชื่อมั่นในการสั่งซื้อสินค้าหรือใช้บริการออนไลน์ เป็นสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการกันมากที่สุด ดังนั้นการพัฒนาระบบหน้าร้านของคุณให้ได้ตามตราฐาน รวมถึงการตกแต่งรูปแบบเว็บไซต์ให้สวยงาม ก็จะช่วยดึงดูดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายให้กลับมาเลือกซื้อสินค้าหรือใช้บริการอีกต่อไป

2. สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าอยู่เสมอ

อันนี้ถือว่าเป็นขั้นตอนที่ไม่ยาก แต่ก็สำคัญมากสำหรับการทำธุรกิจและให้ผลลัพธ์ตอบรับที่ดีในแง่บวกต่อของภาพลักษณ์ธุรกิจ สำหรับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ขึ้นอยู่กับความสร้างสรรค์ของแต่ละคนจะออกไอเดียไม่เหมือนกัน อาจจะเป็นแค่ว่าในทุกๆ ปี คุณไม่ลืมที่จะส่งมอบส่วนลดหรือส่งการ์ดคำอวยพรวันเกิด ไปเป็นของขวัญให้กับลูกค้าเก่าของคุณผ่านทุกช่องทางตามที่มีอยู่

หรือไม่ก็สามารถส่งข้อความบรอดแคสในตัว harafunnel ก็ได้

เพื่อให้พวกเขารู้สึกถึงการเอาใจใส่ดูแลจากคุณ นอกจากนี้ยังมีอีกช่องทางที่คุณต้องดูแลให้ดี ก็เป็นการสนทนากับกลุ่มลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ตามที่พวกเขาได้ติดต่อมาเพื่อสอบถามข้อมูล ปัญหา รวมถึงข้อเสนอ อย่าลืมนะ!!!

3. ใส่ใจกับลูกค้าด้วยราคาและโปรโมชั่น

เมื่อเริ่มมีกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ เข้ามาเลือกซื้อสินค้าบริการของคุณมากขึ้น ข้อควรระวังก็คือการลืมใส่ใจกลุ่มลูกค้าเก่า ที่เลือกซื้อสินค้าและใช้บริการของคุณอยู่เป็นประจำ เนื่องจากว่าพวกเขาเหล่านั้น ถือเป็นกำลังหลักสำคัญทางธุรกิจเลยก็ว่าได้ สิ่งที่เจ้าของธุรกิจต้องทำก็คือ การลดราคาหรือเสนอโปรโมชั่นโดนๆ ที่ชวนให้กลับมาซื้อซ้ำ รวมถึงการร่วมสนุกลุ้นชิงรางวัลกัน ซึ่งวิธีนี้นอกจากจะช่วยรักษาลูกค้าเก่าแล้ว ยังมีโอกาสที่คุณจะได้ลูกค้าใหม่เข้ามาอีกด้วย

4. ขายแบบยัดเยียดหรือให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ อันไหนต้องจัดก่อนกัน???

โดยส่วนใหญ่แล้ว บ้างครั้งเจ้าของธุรกิจเลือกที่จะมุ่งเน้นแต่การขายสินค้าหรือบริการเป็นหลัก มากกว่าที่จะเลือกให้ข้อมูลหรือแนะนำสินค้าให้แก่ลูกค้า ซึ่งอาจทำให้เกิดความอึดอัดและเกิดความรู้สึกที่ไม่ดีต่อธุรกิจของคุณ ดังนั้นการเลือกเสนอการขายให้พอดี และมีคอนเทนท์ที่ให้สาระความรู้ควบคู่กันไป จึงเป็นอีกหนึ่งหนทางที่จะช่วยให้เกิดโอกาสในการซื้อซ้ำได้มากกว่า

การเสนอขายในเวลาไม่ถูกต้อง จะทำให้มีผลกระทบต่อการขายของคุณภายหลัง

5. อัปเดตสินค้าใหม่เป็นประจำ

อีกเรื่องที่ต้องจดจำไว้ ว่าความต้องการของลูกค้าในแต่ละเพศ แต่ละวัย มีความหลากหลายและแตกต่างกันตามไลฟ์สไตล์ การเลือกนำสินค้าเข้ามาวางขายบนร้านค้าออนไลน์ของคุณ จึงจำเป็นที่จะต้องมีตัวเลือกให้เพียงพอกับทุกกลุ่มเป้าหมาย ทั้งสินค้าและบริการเดิมที่ลูกค้าเคยซื้อใช้อยู่เป็นประจำ ก็ต้องหมั่นคอยเช็คสต๊อกสินค้าอยู่เสมอ รวมถึงการมีสินค้าใหม่ๆ เข้ามาเพิ่มเติมจึงเป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่จะทำให้ผู้บริโภคเกิดการเข้ามาซื้อซ้ำและคอยเข้ามาส่องดูสินค้าบนเว็บของคุณอยู่เป็นประจำ

นอกเหนือจาก 5 วิธีดังกล่าว harafunnel จะแนะนำวิธีการง่ายๆ

ที่มีอยู่ในตัว chatbot นี้ คือ

"สคริปต์การดูแล"

ทำไมต้องเป็นชื่อว่า "สคริปต์การดูแล" ???
มันไม่ได้อยู่ที่ว่าดูแลยังไงให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อในขณะรับข้อความจากคุณ ขึ้นอยู่กับจุดประสงค์ของแต่ละคน ว่าต้องการให้คนมายี่ยมชมเพจ อยากเพิ่มทราฟฟิคสำหรับเว็บไซต์ หรือแค่ต้องการคนมากดไลค์เพจ ... เป็นต้น การสร้างสคริปต์จะแตกต่างกัน

แต่แค่อยากเสนออย่างเดียว ก็คือ ขั้นแรกๆ อย่าเพิ่งพูดถึงการสั่งซื้อหรือโปรโมชั่นเพื่อให้ลูกค้ามาซื้อหรือใช้บริการของคุณ ต้องเริ่มจากการแนะนำเกี่ยวกับแบรนด์แบบคราวๆ ก่อนแล้วก็ให้ข้อมูลที่มีประโยชน์ให้ลูกค้า หลังๆมา ก็เริ่มนำทางการขายก็ไม่ช้าไปหรอก อิอิ

ข้างบนจะเป็นสิ่งที่ harafunnel คิดว่าจะสามารถช่วยในการพัฒนาธุรกิจของคุณได้ 

ขอให้ประสบความสำเร็จนะครับ!!!