Chatbot ผู้สืบทอดที่สมบูรณ์แบบของ Email Marketing
Chatbot นั้นเป็นเครื่องมือตอบรับอัตโนมัติผ่านแอปพลิเคชันการส่งข้อความ OTT เช่น Facebook Messenger
การส่งข้อความการตลาดจำนวนมากและการปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบตามพฤติกรรมผู้ใช้เป็นเพียงคุณสมบัติสองประการของ chatbot ซึ่งเป็นเครื่องมือที่นำไปสู่ email marketing ในยุค 4.0
การตลาดผ่านอีเมลกำลังถูกคุกคามโดย chatbot นั่นคือสิ่งที่เราสามารถสรุปได้ทันทีเมื่อดูข้อมูลการสำรวจจาก Haravan โดยเฉพาะเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่รับข้อมูลจากอีเมลทางการตลาดมีเพียง 5% -7% ที่เวียดนาม (เพราะเวียดนามอยู่ในอันดับที่ 6 ของจำนวนสแปมเมลในโลกตามรายงาน "สแปมเมลในไตรมาสที่สองปี 2018 ของ Kaspersky Lab) ในขณะเดียวกัน อัตรานี้สูงถึง 85%ใน chatbot เทียบเท่ากับอัตราของผู้รับที่ได้อ่านข้อมูลจากข้อความในโทรศัพท์
แม้แต่อัตราการตอบกลับจากลูกค้าที่ใช้ chatbot ก็สูงกว่าอีเมลมาก Mr. Nguyen Manh Tan ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Haravan กล่าวว่า จากการสำรวจข้อมูลของนักธุรกิจออนไลน์ 50,000 คนและผู้คนกว่า 5.7 ล้านคนที่มีปฏิสัมพันธ์ผ่านบริการ Chatbot Harafunnel ผู้เข้าร่วมการสำรวจ นอกจากบุคคลและร้านค้าเล็กๆ ที่ขายออนไลน์ยังมีธุรกิจเช่น The Faceshop ECCO Aeon...
ในสาระสำคัญ Chatbot เป็นผลิตภัณฑ์อย่างหนึ่งของปัญญาประดิษฐ์ ปฏิบัติการบนพื้นฐานเหมือน Harafunnel เพื่อสื่อสารกับลูกค้าตามสคริปต์ (Bussiness Logic) ที่มีอยู่แล้วโดยใช้การแชท (NLG)
การตั้งค่าสคริปต์ที่ละเอียดถี่ถ้วนสำหรับข้อความอัตโนมัติจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าการเข้าถึงลูกค้าและกระบวนการใช้บริการนั้นเป็นมาตรฐานเสมอ นอกจากนั้นแชทบ็อตยังมีข้อได้เปรียบด้านบริการส่งข้อความ (SMS) ซึ่งไม่เสียค่าใช้จ่ายเปล่าๆ ในขณะเดียวกันราคาของแต่ละข้อความทางการตลาดอยู่ที่ 1-2 บาท/รายการ ตามคำกล่าวของ Mr.Tan เฉลี่ยค่าใช้จ่ายเพื่อได้มา 1 ใบออเดอร์ ในการโฆษณาผ่าน Facebook ตอนนี้อยู่ที่ 57 บาทถึง 120 บาท ประเทศไทยอยู่ในอันดับที่ 8 ของโลกด้วยจำนวนผู้ใช้ Facebook คือ 57 ล้านคนในต้นปี 2018 (สถิติ Hootsuite และ We Are Social) ดังนั้นการเข้าถึงลูกค้าผ่าน chatbot สามารถช่วยให้ธุรกิจประหยัดได้มาก
