เรียนรู้องค์ประกอบใน messenger bot เพื่อนำประสบการณ์ที่สมบูรณ์ให้กับผู้ใช้
หลายคนเข้าใจผิดว่าการตั้งค่า chatbot แค่เป็นการทำให้มันสามารถตอบกลับข้อความที่ซ้ำๆของลูกค้า อย่างไรก็ตามความประทับใจแรกของ chatbot ให้กับลูกค้าก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน
ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์และผลิตภัณฑ์ธุรกิจ chatbot จะมีลักษณะที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตามไม่ว่าจะง่ายดายหรือซับซ้อน chatbot ต้องมีองค์ประกอบแบบพื้นฐานก่อน
ในบทความนี้ฉันจะสรุปส่วนประกอบพื้นฐานของ chatbot messenger
คำทักทาย
หน้าจอเมื่อผู้ใช้งาน-ลูกค้าติดต่อเป็นครั้งแรกกับ chatbot คือ "คำทักทาย" นี่คือคำแนะนำแบบคราวๆเกี่ยวกับ chatbot ของคุณ จำกัด ไว้ที่ 160 หลัก
ใช้ส่วนนี้เพื่อแนะนำหรือนำความคาดหวังที่ chatbot/ แบรนด์ของคุณจะนำมาให้ลูกค้า
เมื่อผู้ใช้คลิกปุ่ม "เริ่มต้นใช้งาน" พวกเขาจะได้รับ "ข้อความเริ่มต้น" จาก chatbot ต้องพยายามสร้างความประทับใจเพื่อชี้แจงฟังก์ชั่นและวัตถุประสงค์ของ chatbot เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้มีเหตุผลในการโต้ตอบกับ chatbot ต่อไป
ข้อความเริ่มต้นเป็นจุดที่ดีที่สุดสำหรับการแทรกตัวเลือกพื้นฐานด้วยปุ่ม คำหลัก หรือคำศัพท์อุตสาหกรรมเพื่อให้ผู้ใช้สามารถเลือกรับความช่วยเหลือได้ง่ายขึ้น
คุณสามารถปรับแต่งการสนทนาเช่นใช้คุณสมบัติเพื่อแทรกชื่อและนามสกุลผู้ใช้
ประเภทของข้อความ
ข้อความบางประเภทที่คุณสามารถตั้งค่าสำหรับ chatbot ได้แก่: ตัวอักษร รูปภาพ ไอคอนตลกๆ คุณสมบัติการป้อนข้อมูล (ช่วยรวบรวมข้อมูลลูกค้า) อัลบั้มรูป ...
คุณสามารถตั้งค่าโครงสร้างข้อความโดยการช่วยให้ลูกค้าแค่คลิกเลือกหรือขอข้อมูลลูกค้า ถามคำถามที่คุณแน่ใจว่าจะมีคำตอบมา หมายเหตุปุ่มที่จำกัดได้ 20 ตัวอักษร (รวมถึงช่องว่าง)
หากคุณต้องการใช้โครงสร้างข้อความขั้นสูง ให้ใช้รูปแบบบล็อกเช่น "คอลเลกชัน" ช่วยให้คุณสามารถแทรกรูปภาพ ปุ่ม และข้อความเบื้องต้นได้ด้านล่าง อัตราส่วนภาพที่ดีที่สุดคือ 1.91:1
เมนูหลัก
ปัจจัยหนึ่งที่ช่วยให้ผู้ใช้ไม่เข้าใจผิดเมื่อโต้ตอบกับ chatbot คือเมนูหลัก เนื่องจากมันมีอยู่ใกล้ชิดในห้องแชทแชท ผู้ใช้จึงสามารถโต้ตอบได้ทุกที่ทุกเวลา
เมนูหลักควรใช้เพื่อแนะนำหรือถ่ายทอดคุณสมบัติพื้นฐาน ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงฟังก์ชั่นของ chatbot ได้ง่าย เช่นเดียวกับข้อมูลติดต่อ แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ ...
ปุ่ม
ปุ่มเหล่านี้ช่วยให้ผู้ใช้เลือกจึงวิเคราะห์พฤติกรรมของพวกเขาได้ง่ายขึ้น มีหลายประเภทของปุ่มที่คุณควรใช้:
- ปุ่มคลิกเพื่อแทรกลิงค์: ควรทราบว่าเมื่อคลิกที่ลิ้งค์พวกเขาจะออกจาก messenger ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้แทรก URLs สำหรับทุกปุ่ม โปรดช่วยให้ผู้ใช้โต้ตอบได้มากขึ้นบน messenger
- ปุ่ม BUY NOW: ช่วยเปิดกล่องโต้ตอบด้วยการชำระเงินได้อย่างรวดเร็ว หรือเปิดหน้าการชำระเงินเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ทำการสั่งซื้อและชำระง่ายๆในไม่กี่ขั้นตอน
- ปุ่มตอบกลับอย่างด่วน: ปุ่มประเภทนี้จะอยู่ที่ส่วนท้ายของแต่ละข้อความทำให้ผู้ใช้สามารถเลือกได้ง่าย
สัมผัสกับวิธีการสร้าง messenger chatbot ที่ช่วยทำการตลาดอัตโนมัติด้วย harafunnel
